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“三好一满意”活动简报5

来源:本站原创 更新日期:2012年12月05日 字体:

乐昌市人民医院“三好一满意”活动

简报第五期

乐昌市人民医院“三好一满意”活动领导小组办公室     2011年8月12日    

 

夯实基础护理,提供满意服务

 

  为全面加强医院临床护理工作,深化“以病人为中心”的服务理念,开展服务好、质量好、医德好、群众满意的活动要求。结合本科特点,一内科全体护理人员积极行动起来,积极推进“优质护理服务示范工程”活动,以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,制定了切实可行的实施方案,使护理行为进一步规范,基础护理有效落实,护理质量不断提高,护理安全得到保障。

 

  一是落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床整体护理工作模式。结合本科护士情况,根据护理组长任职资格,经过本科全体医护人员民主测评、科室考评、护理部考评,评选出三位护理组长。根据患者病情、护理难度、技术要求等对护士进行合理分工,护理患者实行两个小组负责制,建立护理组长-责任护士工作模式。护士分层级使用。既强调高年资护士对危重病人、病情不稳定、有并发症高危患者的管理,又强调人人参与生活护理,保证责任护士管床到位。护理组长不仅分管病人,还负责对小组护士工作给予监督管理,并指导小组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理。

 

  二、为做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化。根据我们科病员住院周期长,长期卧床病人多,生活自理能力低下等特点,重点加强基础护理、卧位护理、皮肤护理,科室质控小组加强监督、检查及考核。

 

  三、护士分层管理。在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理。并健全绩效考核制度,护理组长每月给予提高劳务费,其她护士劳务费按层级分配。以提高工作积极性。

 

  四、倡导主动服务,提供人性化护理。责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通。关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前,做在患者及家属开口之前。促进和谐的护患关系、和谐的医患关系。

 

  五、结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,到出院后的全过程护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。改善临床护理服务,提高护理水平,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。

                                            (一内科供稿)

 

 

报:市卫生局“三好一满意”活动领导小组办公室

发:医院各科室


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