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三好一满意简报15

来源:本站原创 更新日期:2013年01月04日 字体:

乐昌市人民医院“三好一满意”活动
简报第五期

乐昌市人民医院“三好一满意”活动领导小组办公室     2012年12月13日 

 
廉洁行医,诚信服务,构建人民群众满意的医院
我院在开展廉洁文化建设活动中,坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,围绕“廉洁行医、诚信服务,以廉为荣、以贪为耻”主题和“开展‘三好一满意’活动,树卫生行业新风正气”为主要内容选材选题,深入开展廉洁文化进医院活动。活动中注重工作的创新性、务实性,认真解决群众关注的行业热点问题,加强行风建设,在廉洁行医,提高服务质量,改善服务态度,树立行业新风等方面取得了一定的成效。住院病人、门诊病人社会问卷调查满意度得到了明显提高,杜绝了滥收费、私收费、搭车取药等现象,收受“红包”、拿回扣开大处方等损害医患关系的行为得到治理。医院的医疗护理质量、技术水平、劳动纪律、医德医风得到进一步提高。
1、加强医德医风教育,弘扬正气,倡导先进。强化医务人员的医德医风教育,规范廉洁行医行为,完善医疗服务收费行为、住院费用清单制和门诊药品价格清单制,严肃查处损害群众利益的不正之风,使“开单提成”,收受患者“红包”等问题得到有效解决。
2、建立和完善行风管理制度。包括科室负责人责任制度,科室评价制度,医务人员考核、激励、惩戒制度,社会监督制度等,形成医院和社会群众相结合的行风监督机制;坚持医德医风考评制度,完善医德医风档案,并将医德医风考评与评选先进、实行奖惩、晋职晋升挂钩。
3、拓宽监督渠道。一是在院内重要位置公开举报电话、设立举报箱,接受职工、患者、社会各界人士的建言献策;二是坚持每周对患者进行问卷调查和电话随访制度,接受监督;三是聘请社会监督员,每年定期开展社会监督员座谈会,接受其监督,及时采纳他们所提的正确建议、意见;四是健全以职能科室和科主任、护士长、业务骨干为主线的院内两大行风监管网络,对重点岗位、重点环节、重点事项进行监控,严格执行物资集中招标采购,扎实推进院务公开。
4、改进服务流程,方便病人就医,让患者对就诊放心。优化流程,简化环节,医技科室缩短报告时限,导诊为患者免费测血压、供应开水、健康咨询、推车、轮椅等,安排护理人员陪检,推行首问、首诊负责制。
5、增进医患沟通,改善服务态度,让患者对服务放心。在全院职工中组织开展了一系列职业道德、文明礼仪规范化服务教育培训活动,大力提升全院职工的职业文明素养,树立良好的职业文明形象,杜绝医疗服务工作中的“生、冷、硬、推、顶”现象和各种服务禁语,极力营造医院廉洁行医的文化氛围。
6、推行“诊疗服务承诺制”, 开设了门诊咨询、健康咨询服务,建立了患者病情告知制度,严禁医生乱开方、开大方,促进因病施治、合理用药、合理检查,对贵重药品、进口药品、自费药品实行双签名制。
7、医院向社会公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材费用等信息,严格执行国家收费标准,取消一切不合理收费,规范服务和收费行为,提高收费透明度。设立电子滚动显示屏、收费公示牌、住院收费一日清单和门诊费用清单等方式公开医疗信息内容,明码标价,接受病人、亲属和社会的监督,让患者明明白白消费,使患者走进医院放心,走出医院满意。

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