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三好一满意简报9

来源:本站原创 更新日期:2012年06月20日 字体:

乐昌市人民医院“三好一满意”活动
简报第九期

乐昌市人民医院“三好一满意”活动领导小组办公室     2012年6月20日   

 
创新优质护理服务模式、丰富护理工作内涵
 
为了积极响应卫生厅发出的创建“优质护理服务示范工程”活动的号召,我院以广东省创建“优质护理服务示范工程”活动指导思想为指南,根据活动的主题和目标,并结合我院的特点,开展“优质护理服务示范病房”,在护理工作中坚持三贴近,“贴近病人、贴近临床、贴近社会”,坚持“以病人为中心”的服务理念为切入点,以提升病人满意度为目标,改变工作模式,提升服务质量,以达到三满意,“患者满意、社会满意、政府满意”。
一、优化护理模式,合理配置护士,层级使用护理人员,开展APN排班,以连续、均衡、层级、责任为原则,弹性调整护士排班模式。根据科室的实际情况有的放矢实施护理工作模式,调整排班模式,全面落实护理职责,为患者提供整体护理服务。改变了护士工作模式,实行护士床边工作制和床边记录制,“把时间还给护士,把护士还给病人”,提高病人的满意度。为使护理工作更贴近临床、贴近患者。为患者提供满意护理服务,对大手术后、病情危重、生活不能自理的患者为切入点夯实基础护理。
二、落实床边工作制:我院护理部统一为临床科室都配备了多功能工作车、晨间护理车,并规范多功能工作车的物品配备,使护士站前移,护士在哪里,车就在哪里。病房分两组,每组有一套多功能工作车,逐步实现换液不用叫、操作不离车、记录在床旁、护理专人管的目标。
三、护理文书的简化与前移:护理部制定简化护理文书的指引,各科室制定护理文书简化的模板,并组织培训。做什么,记什么,操作、记录一次完成,达到病人的护理文书记录实时、准确、动态、客观。护士在病人床边能及时观察病情,随时可以对病人进行护理、宣教、答疑,心理辅导,实行治疗、护理、书写为一体的工作模式。
四、实施整体护理责任制、实施病区三级质控网络:从功能制护理转化整体护理,实施责任制整体大包干,责任护士分管床位,每个责任护士分管4—6个,将病房分为两组,每组一名组长,责任护士—责任组长—护士长。即责任护士为自己的病人负责,为自己的行为负责,保证自己的工作质量。本组护理组长负责监察该组病人的护理质量,指导该组护士正确实施护理,护士长及当班护理组长通过查房对当班全病区护理质量进行控制。
重塑我院护士形象、提升护理文化,规范护理行为:今年我院邀请了广州军区总医院护理专家和中南大学护理讲师授课提升我院护理文化,5.12国际护士节我院举行了护理“三基”知识竞赛,并以此契机提提高护理人员技能操作能力,进一步规范我院各层级护理人员的护理技术操作水平,增加新技术新知识的学习,达到全员培训考核的目的,护理部成立护理操作培训小组,全面开展护理技术操作大练兵培训活动。
创优护理服务开展以来,患者不仅能及时得到细致的生活照顾,也能得到更专业更规范更安全的护理指导,病人的满意度明显提高,表扬护士的人次越来越多了。护士责任感及专业价值感增强、护士自身价值得到体现:通过管病人,护士逐步建立对分管病人的责任感,护理工作得到病人认可,护理人员自身价值也得到体现。加强了医护合作,密切了医护关系。护士在病人床边工作,能及时发现病人病情变化,能为医生提供真实可靠的第一手资料,得到医生的认可。

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