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三好一满意简报11

来源:本站原创 更新日期:2012年08月15日 字体:

乐昌市人民医院“三好一满意”活动
简报第十一期

乐昌市人民医院“三好一满意”活动领导小组办公室     2012年8月15日   

 
 
 
营造宾馆式病房,提供优质护理服务
为给患者提供更舒适的医疗环境,河南院区妇产科经过重装修改造,将病房营造成方便舒适的宾馆式母婴病房, 环境温馨,整洁雅致,宽敞明亮。病房空调、电视、微波炉和壁柜、卫生间等设施一应俱全,完全能满足小家庭的正常起居,装潢典雅的两人标准间里,让人感觉与宾馆无异,房门边贴着主治医生和责任护士的姓名,病房实行宾馆式服务,医护人员随叫随到,将人性化、温情管理服务做到实处,彻底改变医院冷冰冰的形象。医疗设备齐全的病房配合宾馆式的装修,为医疗服务带来新形象和新概念,病人在温馨的环境中得到最优质的医疗服务,找到了宾至如归的感觉。

河南院区妇产科自开展了优质护理服务示范工程,规范了护理人员服务语言、服务态度、服务礼仪,倡行微笑服务,亲人式称呼,提升护理人员良好社会形象。开展APN连续性排班和护士分层级管理的基础上,对高级责任护士、责任护士、助理护士的职责和流程进行重整,开展护士责任包干制。病区每个护士都管病人,每个病人都有护士管,有明确的岗位职责,为病人提供从入院到出院,从基础护理、专科护理、人文关怀、心理疏导到康复锻炼的连续性的全人护理;高级责任护士负责危重病人护理,落实危重病人、特殊病人的健康教育。护士工作得到了病人及家属的认可,提升了护士的工作成就感,提高了医生认可度和病人的满意度。落实了基础护理和宣教,提供了满意服务。

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