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三好一满意简报13

来源:本站原创 更新日期:2012年10月10日 字体:

乐昌市人民医院“三好一满意”活动
简报第十三期

乐昌市人民医院“三好一满意”活动领导小组办公室     2012年10月10日 

 
开展优质服务,提升患者及家属的满意度
 
一外科围绕让每一位病员及家属满意的原则,想病人之所想,急病人之所急,采取了多种措施使病人得到更满意、更优质的服务。
1、护理人员与病人及家属交流时根据实际情况灵活运用普通话或方言为病人服务,视病人及家属所使用的语言种类而定,如病人及家属使用客家话,则调整会讲客家话的医护人员进行交流。
2、定期请后勤部门对病区所有板凳进行维修和加固工作,避免破损的凳子挂坏病人及家属的衣裤,避免稳固性不好的凳子给病人带来不安全隐患。
3、对于血管穿刺难度较大的病人,护士长指派穿刺技术娴熟的护士为病人进行血管穿刺,减轻病人的痛苦,同时提高病人对护理工作的满意度。
4、为病人营造了一个安静舒适的就医环境,夜间为病人进行治疗工作时,护理人员尽量采取端治疗盘,从而避免推治疗车发出的声响影响病人休息。
5、出院病人由护士护送至电梯口或病房门口,目送其康复出院,对于年老体衰、行动不便的病人病房安排平车或轮椅推送至医院大门口。
6、积极为危重及大手术后病人提供基础护理如床上擦浴、床上洗头、口腔护理、会阴抹洗等。

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