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构建良好就医环境 提升优质医疗服务

来源:本站原创 更新日期:2013年01月06日 字体:

近年来,乐昌市人民医院采取多项有效举措完善规范服务流程,改进服务态度,提高服务质量,构建医患和谐,提升职工文明素养。在全院职工中组织开展了一系列职业道德、文明礼仪规范化服务教育培训活动,大力提升全体职工的职业文明素养,树立良好的职业文明形象,杜绝医疗服务工作中的“生、冷、硬、推、顶”现象和各种服务禁语。医院还积极参与各项社会公益事业,常年坚持开展送医送药下乡,做好对口帮扶基层工作。

为提升服务水平,改进医疗质量,争创人民满意的医院,结合创建省文明城市和创先争优活动,开展了“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动。同时积极响应省卫生厅发出的创建“优质护理服务示范工程”活动的号召,开展了“优质护理服务示范病房”,实施了APN弹性排班制,加强薄弱时段的护理人员配置,按不同年资、能力组成责任小组实行分组护理、包干到床,使每名患者均有相对固定的责任护士为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务,患者不仅能及时得到细致的生活照顾,也能得到更专业更规范更安全的护理指导,病人的满意度明显提高。



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